Laatste update:
Bij Refreshionewal bieden we professionele kunstconsultatie diensten. Omdat onze diensten op maat zijn en worden geleverd in de vorm van persoonlijke consultaties en advies, hebben we een specifiek beleid voor annuleringen, bedenktijd en restituties. Dit beleid is in overeenstemming met het Nederlands recht en de consumentenbescherming bij distanciële verkoop.
Bij overeenkomsten op afstand (bijv. online of per telefoon gesloten) heeft u als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Als wij de informatie over bedenktijd en retourneren pas na het sluiten van de overeenkomst hebben verstrekt, wordt de bedenktijd met 12 maanden verlengd. Heeft u binnen die 12 maanden alsnog de vereiste informatie gekregen, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na die datum.
Voor het uitoefenen van uw recht op retour of annulering gelden in het algemeen:
Bij retour van fysieke goederen zijn de kosten voor terugverzending voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen of de wet anders bepaalt. Bij diensten (consultaties) zijn geen retourverzendkosten van toepassing.
Om een retour of ontbinding binnen de bedenktijd aan te vragen:
De volgende vallen buiten het standaard retourrecht of zijn niet retourneerbaar:
Dit beleid is aanvullend op uw rechten onder Nederlands recht, waaronder de richtlijn consumentenrechten en de implementatie daarvan. Uw wettelijke rechten als consument worden door dit beleid niet beperkt. Bij conflict tussen dit beleid en de wet gaan de wettelijke bepalingen voor.
Bestellingen of boekingen kunnen binnen de bedenktijd kosteloos worden geannuleerd. Daarbuiten gelden voor consultaties en pakketten de onderstaande annuleringsvoorwaarden.
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom hebben we het volgende annuleringsbeleid:
Als u een consultatie wilt annuleren, vragen we u dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
Annuleringen meer dan 48 uur voor de geplande consultatie zijn kosteloos. U ontvangt een volledige restitutie van eventueel betaalde bedragen.
Bij annuleringen binnen 48 uur voor de consultatie rekenen we een annuleringsvergoeding van dertig procent van het consultatietarief. Dit dekt de kosten van voorbereiding en het gereserveerde tijdslot.
Bij annuleringen op de dag zelf of bij niet verschijnen zonder melding wordt het volledige consultatietarief in rekening gebracht.
In het zeldzame geval dat we een consultatie moeten annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en een alternatieve datum voorstellen.
Als u niet kunt op de alternatieve datum, ontvangt u een volledige restitutie van alle betaalde bedragen.
U kunt een afspraak kosteloos verzetten als u dit minimaal 48 uur van tevoren aangeeft. We zullen ons best doen om een nieuwe datum te vinden die voor beide partijen geschikt is.
Bij herhaaldelijk verzetten van afspraken kunnen we een administratiekosten in rekening brengen.
Voor ons Exclusief maandpakket geldt een opzegtermijn van één maand. Opzegging moet schriftelijk worden doorgegeven via email.
Reeds gebruikte consultaties binnen het pakket worden niet gerestitueerd. Ongebruikte consultaties binnen de opzegtermijn kunnen nog worden ingepland.
Voor vooruitbetaalde consultatiepakketten geldt dat ongebruikte consultaties kunnen worden gerestitueerd, minus een administratievergoeding van vijftien procent.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een consultatie, vragen we u dit binnen 24 uur na de consultatie aan ons te laten weten.
We zullen dan in gesprek gaan om te begrijpen wat er niet naar wens was en hoe we dit kunnen verbeteren. In sommige gevallen kunnen we een vervolgconsultatie aanbieden of een gedeeltelijke restitutie verstrekken.
Terugbetalingen worden als volgt afgehandeld:
Restituties worden in principe binnen tien werkdagen na onze bevestiging uitgevoerd.
Dit beleid is van toepassing op standaard consultaties. Voor speciale projecten, educatieve workshops of bedrijfsconsultaties kunnen afwijkende voorwaarden gelden die vooraf met u worden besproken en schriftelijk worden vastgelegd.
Voor vragen over dit beleid of om een annulering of restitutie aan te vragen, neem contact met ons op:
Refreshionewal
WTC Den Haag, Pr. Margrietplantsoen 25
2595 BR Den Haag, Nederland
Telefoon: +31703045300
Email: connect-@refreshionewal.world
Refreshionewal